Retourneren

Het kan natuurlijk voorkomen dat uw bestelling niet geheel naar wens is. Daarom kunt u binnen 14 dagen na ontvangst, de door uw bestelde artikelen retourneren naar ons antwoordnummer, mits de artikelen in originele staat, ongewassen, ongedragen zijn en voorzien zijn van een aangehecht prijskaartje. Stuur de artikelen bij voorkeur retour in de originele verpakking en met het ingevulde retourformulier. Stuurt u de gehele bestelling retour? Dan betalen wij ook de verzendkosten van de heenzending terug. Het te retourneren bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode, waarmee u ook betaald heeft.Let op: ondergoed mag alleen geretourneerd worden als de verzegeling niet is verbroken.

U kunt ook de procedure volgen, zoals onder “herroepingsrecht” is aangegeven.

Land Retourkosten Uitleg
België Gratis
Vul het retourformulier in en neem via de mail of telefonisch contact op met de klantenservice. U ontvangt van ons dan een retourlabel via de mail die u op uw pakket kunt plakken. Uw pakketje kunt u afgeven bij een lokaal postkantoor bij u in de buurt zodat deze kosteloos wordt geretourneerd.
Nederland Gratis 
Gebruik het antwoordnummer en stuur uw pakketje terug via een PostNL locatie
Duitsland Eigen kosten  De kosten voor het retourneren vanuit Duitsland worden niet vergoed.

Hoe word ik op de hoogte gehouden van mijn verzonden retourzending?

Indien wij jouw bestelling retour hebben ontvangen in ons magazijn, dan ontvang je hiervan binnen een week een bevestiging per e-mail waarin staat dat de retourzending in behandeling wordt genomen. Het te retourneren bedrag wordt binnen 1 tot 3 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling destijds ook betaald hebt.

Sale-artikelen

Wanneer u online een artikel bestelt zonder afprijzing (geen sale artikel met een 'van' 'voor' prijs) en het desbetreffende artikel wordt binnen 14 dagen afgeprijsd, dan heeft u het recht op teruggave van het prijsverschil. U hoeft hiervoor geen retournering te doen en een nieuwe bestelling te plaatsen. Mocht bovenstaande situatie voorkomen dan kunt u een e-mail sturen naar klantenservice@thestone.nl o.v.v. het bestelnummer.

Gratis cadeau-acties 

Bij The Stone zijn er regelmatig acties waarbij u met een bepaald aankoopbedrag of bij aankoop van geselecteerde artikelen recht hebt op een cadeau. Bij retourneren van uw bestelling vervalt ook het recht op het bijgeleverde cadeau dat u ontvangen heeft. Deze dient u samen met de bestelde artikel(en) aan ons te retourneren. Bij annulering of retourneren van uw bestelling en u kiest ervoor om het meegeleverde cadeau te behouden, dan zijn wij genoodzaakt deze kosten bij u in rekening te brengen. Het verkoopbedrag van het cadeau-artikel zullen wij in vermindering brengen bij het openstaande retourbedrag.

Herroepingsrecht, onderdeel Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie

Zie Artikel 6 - Herroepingsrecht van de algemene voorwaarden. The Stone voert het Thuiswinkel waarborg keurmerk, onderdeel is het herroepingsrecht (modelformulier) welke via onderstaande link is te downloaden:

Download hier het herroepingsrecht modelformulier in .PDF

Herroeping

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. U kunt hiervoor gebruik maken van het bovengenoemde modelformulier. Het herroepingsformulier kunt u per post of per e-mail (klantenservice@thestone.nl) aan ons kenbaar maken. Na het invullen van het modelformulier heeft u als consument 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. Zo snel mogelijk, na ontvangst van uw retourzending betalen wij terug. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen, of u heeft aangetoond de producten te hebben verzonden.

In geval van herroeping krijgt u indien de gehele bestelling retour komt, alle kosten terug, dat wil zeggen tevens de verzendkosten. Het is de bedoeling dat u de artikelen beoordeelt en past zoals dit ook mogelijk is in de winkel. Wanneer er schade aan de producten ontstaat door toedoen van de consument, is de consument voor de waardevermindering hiervan, aansprakelijk.

The Stone maakt gebruik van cookies om jou een optimale shopervaring te kunnen bieden. Lees hier meer over ons cookiebeleid.