Veelgestelde vragen

Na een succesvolle afronding van jouw bestelling ontvang je een bevestigingsmail van ons. Wanneer je deze mail hebt gekregen, hebben wij jouw bestelling in goede orde ontvangen en kun je er zeker van zijn dat jouw bestelling is opgenomen in het verwerking- en verzendproces.

Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Het kan zijn deze wordt tegengehouden en in je ongewenste mailbox (spam) terecht is gekomen of dat je per ongeluk een typefout hebt gemaakt bij het invullen van je e-mailadres. Wij adviseren je om contact op te nemen met onze klantenservice op (+31) 85-7731123 of stuur e-mail naar [email protected].

Neem zo snel mogelijk telefonisch contact op met (+31) 85-7731123 op werkdagen tussen 09:00-17:00 uur of stuur e-mail naar [email protected] om een annulering door te geven.

Wanneer jouw bestelling al verzendklaar of onderweg is helaas niet meer mogelijk te annuleren. Jouw bestelling bevindt zich dan reeds in het leveringstraject. Zodra jouw bestelling is afgeleverd kan je deze kosteloos retourneren.

U voegt het artikel wat u wilt kopen toe in aan uw winkelwans. Als u op "Winkelmand" klikt krijgt u een overzicht te zien van de artikelen die u in uw winkeltas heeft zitten. U kunt hier ook uw bestelling wijzigen, bijvoorbeeld artikelen uit uw winkeltas halen of maten/kleuren veranderen. Als u klaar bent met winkelen, klikt u op "Bestelling afronden". Hiermee start u het bestel- en betaalproces. Als u de stappen van dit proces één voor één doorloopt, rondt u uw bestelling af door op 'Naar veilig betalen' te klikken.

Wanneer je Stone Member bent heb je een eigen account waar je je gegevens hebt opgeslagen, zodat je deze niet meer bij elke bestelling hoeft in te voeren. Verder heb je een overzicht van al je aankopen en bouw je een puntensaldo op. Bij je profiel kunt je precies bijhouden hoeveel punten je hebt gespaard.
Uitgebreide informatie over Stone Member vind je terug op de Stone Member pagina.

• Wanneer krijg ik een waardecheque:

Elk kwartaal (januari, april, juli, oktober*) geven we een waardecheque uit als je minimaal 800 punten hebt gespaard. Deze cheque is drie maanden geldig. Je kunt de waardecheques zowel in de winkel als online inleveren door in te loggen met jouw account.

Heb je nog niet genoeg punten? Dan blijven deze punten nog op jouw klantnummer staan. De volgende aankopen worden hier vervolgens weer bij opgeteld, zodat je door kan sparen tot de volgende waardecheque.

• Jouw puntenstand:

Hier kan je jouw De gespaarde punten zien. Heb je recent een aankoop gedaan zullen de punten na 21 dagen zichtbaar zijn in het account.

• Hoe besteed ik mijn waardecheque online:

Dat is heel eenvoudig! Volg onderstaande stappen en jouw waardecheque wordt verrekend in de shoppingbag:

Stap 1: Log in met jouw account. Dit moet wel het account zijn dat is gekoppeld aan het klantnummer wat op de waardecheque staat vermeld.
Stap 2: Voeg de gewenste items toe aan jouw shoppingbag.
Stap 3: Ga naar de shoppingbag en volg de stappen. Bij de pagina waarop je een betaalmiddel moet selecteren, kan je en promotiecode invoeren. Vul hier de verificatiecode, vermeld op jouw waardecheque, in. Klik op "Toepassen". De korting wordt dan verrekend op jouw bestelling.
Stap 4: Rond de bestelling verder af op de gebruikelijke manier

Wanneer de bestelling uit nieuwe collectie bestaat, bedraagt de verzendkosten €1,99. Bestaat jouw bestelling uit alleen SALE artikelen, dan hanteren wij hier €3,99 aan verzendkosten voor in Nederland en €4,95 voor België.

Verzending naar een van onze winkels is altijd gratis.

Het is bij The Stone mogelijk om te betalen met een Fashioncheque, in de winkels en online. Vanwege gewijzigde wetgeving vanaf 1 juli 2020 door Fashioncheque kun je maximaal €50,- per transactie online besteden. In onze winkels kun je wel een Fashioncheque met een hogere waarde dan €50,- inleveren.

Je kunt jouw The Stone Giftcard gemakkelijk online inleveren bij The Stone.

Item in winkelmand

1. Voer gegevens in en kies de bezorgoptie
2. Kies de betaalmethode
3. Na de betaaloptie zie je het overzicht
4. Onder overzicht in de witte balk "Vul hier jouw kortingscode in"
5. Jouw giftcard code in en klik op toepassen.

Jouw Giftcard wordt nu verrekend op het totaalbedrag van jouw bestelling.

Voor het verrekenen van prijsverschillen nemen wij twee weken in acht na aankoop. Vermeld je het prijsverschil binnen twee weken kunnen wij het prijsverschil verrekenen. Het prijsverschil wordt binnen 2-5 werkdagen via hetzelfde betaalmiddel verwerkt.

Neem dan contact op met onze klantenservice. Dit kan door een e-mail te sturen naar [email protected].

Buiten het zelf annuleren van het artikel kan dit twee oorzaken hebben:


1. Een artikel uit jouw bestelling heeft vertraging opgelopen en is in overleg met jou besloten om de bestelling alvast gedeeltelijk te verzenden. Je ontvangt een e-mail met het overzicht van de hele bestelling. In dit geval wordt het vertraagde artikel nageleverd.

2. Een artikel uit jouw bestelling is helaas niet meer voorradig en kan niet meer nageleverd worden. Je ontvangt een mail met daarin het overzicht van de artikelen die je hebt besteld. Bij het artikel wat niet leverbaar is zal de status ‘’geannuleerd’’ staan. Het bedrag wordt teruggeboekt op dezelfde manier waarop de bestelling geplaatst is.

Uiteraard kun je jouw bestelling laten bezorgen in één van onze filialen. De bezorging is gratis. Je kunt het gewenste filiaal als afhaallocatie aanvinken in het bestelproces. Onder het kopje ''Winkels & Openingstijden'' rechtsboven kun je bekijken welk filiaal zich het dichtst bij jou in de buurt bevindt. Je pakket wordt 14 dagen bewaard. Als je het pakket niet binnen deze periode ophaal, wordt je bestelling teruggestuurd naar de webshop en als retour afgehandeld.

Wij streven ernaar jouw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Dit is wel afhankelijk van de beschikbare voorraad van de door jouw bestelde artikelen. Artikelen die voorradig zijn op het centrale magazijn, kunnen binnen 24 uur geleverd worden. Artikelen die niet beschikbaar zijn in het centrale magazijn, worden binnen 48-72 uur verzonden. De levertermijn wordt aangegeven op de pagina van het betreffende artikel. Selecteer jouw maat en er verschijnt direct een levertermijn onder de maat.

Indien jouw bestelling bestaat uit één of meerdere web-only artikelen, dan geldt er vaak een afwijkende levertermijn van 3-5 werkdagen.

Tijdens SALE/actie periodes of tijdens feestdagen kan de levertermijn vanwege drukte afwijken.

Uitgebreide informatie over retourneren vind je terug op de retour pagina.

1. De artikelen dienen in originele, ongewassen en ongedragen staat en indien redelijkerwijs mogelijk met aangehecht prijskaartje geretourneerd te worden. Indien hier niet aan voldaan wordt, dan mogen wij waardevermindering in rekening brengen voor de schade.
2. Stuur het artikel dat niet past of naar wens is kosteloos terug naar de webshop m.b.v. de bijgeleverde retoursticker.
3. Voeg het ingevulde retourformulier toe aan het retourpakket.
4. Zodra wij jouw herroeping hebben ontvangen, voeren wij uiterlijk binnen 14 dagen een terugbetaling uit voor het teruggestuurde artikel.

Let op: Heb je ervoor gekozen om jouw bestelling in een van onze winkels op te halen? Dan kan deze alleen geretourneerd worden via een van onze winkels en niet via DHL.

Als jouw bestelling is geleverd via DHL, dan bevindt zich in jouw bestelling ook een retour verzendlabel, waarmee je kosteloos je pakket geheel of gedeeltelijk kunt retourneren.

Aangezien je de artikelen bij een online aankoop niet vooraf kunt passen, heb je een retourtermijn van 14 dagen en krijg je jouw geld terug bij het retourneren. Ongeacht het nieuwe collectie is of sale.

Heb je een SALE artikel in één van onze winkel gekocht? Dan geldt er een retour termijn van 3 dagen en geven wij de waarde retour in de vorm van een tegoedbon, en niet in contanten.

Uitgebreide informatie over retourneren vind je terug op de retour pagina.

Wanneer je jouw retourzending via DHL retour stuurt, kan het enkele dagen duren voordat het pakketje bij ons binnen is. Wanneer wij jouw retourzending in goede orde hebben ontvangen en verwerkt, verzenden wij je een retourbevestiging per e-mail.


Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten indien de gehele bestelling retour wordt gestuurd) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepings mededeling. We mogen wachten met de terugbetaling totdat we de goederen hebben ontvangen, of u heeft aangetoond deze te hebben teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.

Heb je in de winkel betaald via een webzuil bestelling of online afgerekend met Fashioncheque? Dan vernemen wij graag via de e-mail jouw bankgegevens, zodat wij de terugbetaling kunnen verwerken.
Uitgebreide informatie over retourneren vind je terug op de retour pagina.

Indien je een deel van je bestelling retourneert binnen het betaaltermijn die op je factuur staat, hoef je deze nog niet te voldoen. Zodra wij je retourzending hebben verwerkt, wordt het factuurbedrag door Riverty aangepast zodat je alleen betaald wat je daadwerkelijk behouden hebt.

Het is mogelijk om een bestelling te ruilen in één van onze The Stone winkels. Je kunt iets anders uitkiezen en het personeel zal het aankoopbedrag voor je verrekenen met de nieuwe artikelen. Via de webshop kun je jouw pakketje kosteloos retourneren, zodat wij het bedrag aan je kunnen terugbetalen. Wij adviseren je om het nieuwe gewenste artikel/maat opnieuw te bestellen via de webshop.

Uitgebreide informatie over retourneren vind je terug op de retour pagina.

Vanaf het moment dat je pakketje is afgeleverd in ons centraal magazijn. Verwerken wij je retourzending zo snel mogelijk binnen enkele werkdagen. Zodra wij je retourzending hebben verwerkt ontvang je bericht van je retourzending.

Wij sturen geen mail wanneer wij je retourzending hebben ontvangen, je kan het pakket volgen met de DHL retour Track & trace en inzien wanneer wij het pakket in ontvangst hebben mogen nemen.

Als je een aankoop hebt gedaan met een giftcard van The Stone, dan ontvang je bij de retour het bedrag in de vorm van een tegoedbon, per e-mail of via een kassabon.

Wanneer je een bestelling gedeeltelijk hebt betaald met een waardecheque en geretourneerd wordt deze gedeeltelijk of volledig geactiveerd met de originele waardecheque verificatiecode en geldigheidsdatum.

Wanneer je online een deel van jouw bestelling betaald met de Fashioncheque, dan kan je het resterende bedrag via iDEAL voldoen. Heb je een item retour verzonden en betaald met Fashioncheque ontvang je het bedrag retour op je rekening. Heb je alleen betaald met Fashioncheque en je retourneer het item mail je IBAN en ordernummer naar [email protected] zodat wij de terugbetaling kunnen verwerken in het systeem.